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Come posso identificarmi sul vostro sito?
È sufficiente creare un account al momento dell'acquisto o andare alla scheda Il mio account in alto a sinistra dello schermo.
Devo creare un account sul vostro sito?
No, è possibile ordinare come ospite. Si consiglia di creare un account per facilitare l'esperienza sul sito.
Le informazioni che fornisco sono riservate?
Sì, abbiamo molta cura dei vostri dati personali. Potete contattare il nostro responsabile della privacy in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected].
Posso modificare i dati personali del mio account?
Sì, è possibile nel proprio account personale.
Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Al momento dell'ordine è previsto un apposito campo.
Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?
Se l'e-mail non è sufficiente, contattare il nostro servizio clienti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi. Contattateci via chat, telefono o e-mail.
Il mio pacco è arrivato in cattive condizioni: cosa devo fare?
Purtroppo queste cose accadono. Non esitate a chiamarci e a scattare foto.
Desidero modificare o annullare il mio ordine.
Se avete già pagato online, contattateci per annullare l'ordine. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo le spese di spedizione potrebbero essere a carico del cliente.
Quanto costa l'affrancatura?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 90 CHF.
Effettuate consegne al di fuori della Svizzera?
I nostri vini possono essere ordinati dall'estero tramite il nostro partner vivrelevin.ch.
Sono accettati i bonifici bancari?
Attualmente è possibile pagare tramite fattura. È preferibile pagare con Paypal o carta di credito.
Twint è accettato?
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Cosa devo fare se incontro dei problemi?
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Posso allegare un messaggio al mio ordine?
Sì, nella sezione delle informazioni aggiuntive ci indichi cosa desidera aggiungere al suo ordine.
Posso effettuare un unico ordine con più destinatari?
Se avete un ordine speciale, scriveteci direttamente.
Ho ricevuto prodotti che non corrispondevano al mio ordine.
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Vorrei che la consegna avvenisse in un giorno/ora specifici, è possibile?
Purtroppo questo non è garantito, poiché dipendiamo dai nostri partner logistici. In tutti i casi siamo noi a fare la richiesta e sta a voi trovare un accordo con loro.